問い合わせ対応の負担が激減し、チーム全体の生産性が大幅に向上しました。

業務効率化で利益率が14%向上。

私たちはこれまで国内外のお客様とのコミュニケーションをEメールやチャットツールを使って行ってきました。内容が伝わりにくい時は、電話や対面ZOOMでコミュニケーションのフォローしてきました。対人コミュニケーションに割く時間や人員は小さくなく、「AIコミュニケーション」導入前は全体の3割の業務をコミュニケーションに割いている状態でした。

ですが、「AIコミュニケーション」を利用するようになってから、コミュニケーションの形が劇的に変化しました。私たちの考えや企画内容を元に、AIが必要なコミュニケーションを行ってくれるので、手動によるコミュニケーションの7割が削減できました。これまでいかに無断な作業を行っていたかを痛感しました。

無駄な会議や稟議のための資料作成を行う必要もなくなり、スタッフたちは売上を上げるための活動に注力できるようになりました。それによって、事業の利益率は76%→62%に低下。なんと14%以上もの利益率向上に繋がりました。

技術的な問い合わせにも的確に対応できる

ITサポート業務では、技術的な質問への回答が求められます。以前は専門知識を持つスタッフが文章を作成していましたが、表現が難しくなりすぎて顧客に伝わらないこともありました。専門用語の説明に時間がかかり、対応効率も悪化していました。

AIコミュニケーションは、専門用語を適切に噛み砕いた表現に変換してくれます。顧客のITリテラシーに応じて説明レベルを調整し、わかりやすい回答文を生成してくれるのが特徴です。図解を入れるべき箇所も提案してくれるため、視覚的にも理解しやすい対応ができています。

評価と教育を連動させることで、社員の成長をスマートにサポートできるようになりました

おかげて多言語対応ができるようになり、海外顧客へのサポートも充実しています

当社では、海外からの問い合わせも増加傾向にあります。英語でのサポート対応が必要ですが、全スタッフが流暢に英文を書けるわけではありません。翻訳ツールを使っても不自然な表現になり、顧客に誤解を与えることもありました。特に技術的な内容では、正確な表現が求められます。

AIコミュニケーションの多言語機能により、日本語で内容を入力すれば自然な英文が自動生成されます。技術用語も正確に翻訳され、誤解を招く表現もありません。文化的なニュアンスも考慮した表現を提案してくれるため、海外顧客とのコミュニケーションが円滑になりました。

海外顧客への対応時間が半減し、スタッフの心理的負担も軽減されました。グローバル展開をスムーズに進められる環境が整い、海外売上も20%増加しています。

過去の対応履歴を学習し、一貫性のある回答を提供

顧客から同じような質問が繰り返されることもあり、担当者によって回答内容が異なると、顧客に混乱を与えてしまいます。過去には、異なる担当者が矛盾する回答をしてしまい、クレームに発展したこともありました。

AIコミュニケーションは過去の対応履歴を学習し、同じ質問には一貫した回答を生成します。社内のナレッジベースとも連携しており、最新の情報に基づいた正確な回答が可能です。FAQの更新も自動で反映されるため、常に最新の対応ができます。

新人スタッフでも即戦力として活躍できるようになり、教育コストも削減されました。チーム全体の対応品質が均一化され、顧客からの信頼も厚くなっています。導入後、問い合わせ処理件数が30%増加し、業務効率が飛躍的に向上しました。